SNS運用代行の仕事というとInstagramやXを思い浮かべがちですが、飲食店・美容室・整骨院などの店舗クライアントにとって、実はもう一つ大事な「SNS」があります。それがGoogleビジネスプロフィール(Googleマップに表示されるお店の情報)です。
「近くのカフェ」「駅名+美容室」のように地図で検索するお客さんは、来店の一歩手前にいる人たち。ここを整えるだけで来店につながるケースは多く、SNS運用代行の追加サービスとしても提案しやすい分野です。
Googleビジネスプロフィールでできること
機能 | 運用のポイント |
|---|---|
基本情報 | 営業時間・定休日・電話番号・URLを常に正しく保つ |
写真 | 外観・店内・メニューや施術例を定期的に追加する |
投稿 | キャンペーンや新メニューのお知らせを載せられる |
クチコミ返信 | お礼や改善の姿勢を伝え、来店前の安心材料になる |
インサイト | 検索された回数や、経路検索・電話の数を確認できる |
見てわかるとおり、写真・投稿・返信・分析と、SNS運用で普段やっていることとほぼ同じです。新しくスキルを身につけるというより、今のスキルの使い道を一つ増やすイメージで始められます。
運用代行として始める4ステップ
1. 権限の付与はクライアントから受ける
アカウントのパスワードを教えてもらうのではなく、オーナーであるクライアントから「管理者」として招待してもらうのが基本です。契約が終わったときに権限を外すだけで済み、お互いに安全です。
2. 基本情報の総点検
最初にやるべきは、営業時間・定休日・電話番号・住所・Webサイトの点検です。「Googleで見た営業時間に行ったら閉まっていた」はクチコミ低評価の定番原因。祝日や臨時休業の設定まで確認しておきます。
3. 写真と投稿を定期的に足す
Instagram用に作った写真や投稿内容は、そのままGoogleにも流用できます。月に数回、新しい写真やお知らせを追加するだけで、プロフィールが「今も営業している、活気のあるお店」に見えるようになります。
4. クチコミ返信の型を作る
クチコミへの返信は、来店を迷っている人が必ず読む部分です。良いクチコミにはお礼と再来店のお誘い、厳しいクチコミには事実確認のうえでの謝意と改善の姿勢を。返信の文面はクライアントと方針を決めてから、型に沿って書きましょう。厳しい内容への返信は、必ずクライアントの確認を取ってから出すのが鉄則です。
年末年始は提案のチャンス
これからの季節、店舗にとって大事なのが年末年始の営業時間の告知です。Googleビジネスプロフィールには特別営業時間を設定する機能があり、12月に入る前に設定しておくと、「行ったら休みだった」を防げます。11月のうちに「年末年始の営業時間、Googleマップにも設定しておきましょうか?」と提案すれば、自然な形で追加業務につながります。
Instagram運用を担当していた美容室に、Googleのクチコミ返信も提案したところ、月額に数千円追加で任せてもらえました。返信を続けるうちにクチコミ数も増えて、オーナーさんにとても喜ばれています。(SNS運用代行・2年目)
料金の考え方
単体で受けるより、既存のSNS運用にオプションとして追加する形が提案しやすく、クライアントも予算を組みやすいです。「月◯回の投稿+クチコミ返信+月1回のインサイト報告」のように範囲を決めて、月額に上乗せする形がおすすめです。
まとめ
Googleビジネスプロフィールの運用は、写真・投稿・返信・分析というSNS運用のスキルがそのまま活きる分野です。店舗クライアントにとっては来店に直結する場所なので、提案すれば喜ばれやすく、単価アップにもつながります。担当している店舗があれば、まずはGoogleマップでそのお店を検索し、営業時間が正しいかを確認するところから始めてみてください。