コールセンターは、電話やチャットでお客様の対応をする仕事です。未経験歓迎の求人が多く、オフィスワークデビューの入り口として人気があります。この記事では、仕事内容の種類と転職を成功させるポイントを解説します。
コールセンターの仕事内容は2種類
コールセンターの仕事は大きく分けて2種類あります。
- インバウンド(受信): 商品の問い合わせ対応、注文受付、テクニカルサポートなど
- アウトバウンド(発信): 新規顧客への案内、既存顧客へのフォロー、アンケート調査など
未経験の場合は、マニュアルが整っているインバウンドから始めるのがおすすめです。
未経験でも転職しやすい理由
研修制度が充実しており、トークスクリプト(台本)が用意されているため、特別なスキルがなくても始められます。学歴や職歴よりも、丁寧なコミュニケーションができるかどうかが重視されます。
転職を成功させる3つの準備
- 求人票で研修期間とサポート体制を確認する
- 面接では「人と話すことが好き」という姿勢を伝える
- 志望動機に「安定した環境で長く働きたい」を盛り込む
まとめ
コールセンターは未経験からオフィスワークに転職しやすい職種です。まずはインバウンドの求人から探してみましょう。