コールセンターの面接は、他の職種に比べて「人柄」と「話し方」が重視される傾向があります。この記事では、実際によく聞かれる質問と回答のコツを紹介します。
面接官が見ている3つのポイント
- 聞き取りやすい声・話すスピードか
- 相手の話を最後まで聞けるか
- シフトにどれくらい入れるか(安定して働けるか)
スキルや経験よりも、「この人がお客様と話す姿を想像できるか」が合否を分けます。
よく聞かれる質問7選
質問 | 回答のコツ |
|---|---|
志望動機は? | 「人と話すことが好き」+「長く働きたい理由」をセットで |
電話対応の経験は? | アルバイトの受付や接客経験でもOK。なければ研修で学びたい姿勢を |
クレームを受けたらどうする? | 「まず謝罪してお話を最後まで伺う」と冷静さをアピール |
シフトはどれくらい入れる? | 正直に、ただし可能な範囲は前向きに |
パソコンは使える? | 文字入力ができれば十分な職場が多い。正直に伝える |
前職の退職理由は? | ネガティブな理由は「長く働ける環境を探して」と言い換える |
いつから働ける? | 具体的な日付を即答できるように準備 |
逆質問は「研修」について聞くのがおすすめ
「研修期間はどれくらいですか?」「デビュー後もフォロー体制はありますか?」といった質問は、長く働く意欲の表れとして好印象です。
面接の電話連絡から選考は始まっています。電話の受け答えも丁寧に。
まとめ
コールセンターの面接は、明るくハキハキ話すことと、シフトの安定性を伝えることが最重要です。頻出質問への回答を声に出して練習してから臨みましょう。